支援

大多數問題出在訂閱或伺服器上。以下解答涵蓋了常見原因；如果仍無法解決，請寫信給我們。

聯絡支援

請在郵件中註明你的平台、應用程式版本與具體情況。附上診斷日誌會很有幫助，匯出方式請見下方解答。

VoyaVPN 提供伺服器嗎？

不提供。VoyaVPN 是用戶端，用來連接你從服務商取得或自行架設的伺服器，本身不販售也不附帶任何伺服器。

如何新增伺服器？

開啟「節點」，選擇「新增」。貼上訂閱網址或分享連結（例如 vless:// 或 ss://），或掃描 QR 碼。預覽辨識結果後匯入。

訂閱會依設定的排程自動更新。如需立即更新，開啟對應群組並選擇「更新訂閱」。

連線失敗，應該檢查什麼？

先測試節點延遲。如果測試失敗，可能是伺服器無法使用或訂閱已過期：更新訂閱後再試。

在 iPhone、iPad 與 Mac 上，系統會詢問一次是否允許新增 VPN 設定。如果當時拒絕了，請重新連線並允許，或在系統的 VPN 設定中開啟 VoyaVPN。

如果只有部分網站無法存取，開啟「規則」查看這部分流量被送往哪裡。

為什麼有些網站沒有走代理？

在規則模式下，命中直連規則的流量（例如預設規則中的本地網站）會直接連線。在「規則」頁把流量模式切換為「全局」，即可讓所有流量都經過代理。

如何傳送診斷日誌？

桌面版：開啟「網路活動」，選擇「執行日誌」，再選擇「匯出顯示的日誌」。行動版：開啟「設定」，進入「檢視診斷」，選擇「複製去識別化診斷」。把結果附在郵件中即可。

日誌寫入前會移除密碼、UUID 等憑證。在你主動匯出或分享之前，日誌不會離開你的裝置。

如何刪除我的資料？

VoyaVPN 保存的所有內容都在你的裝置上。可以在應用程式中刪除伺服器與訂閱，解除安裝則會刪除全部內容。沒有需要註銷的帳號。